公司值班领导张女士解释飞机坏在了上海，那边没零配件，公司已派人带件过去修了，14：50肯定可以让大家从咸阳出发。
14：50过去了，眼瞅飞机一架架从机场飞走，在多次问讯没有结果后，2603航班的旅客们将所有登机口堵上，让所有飞机都不能正常起飞，看西北航空公司的领导出不出来，一时，候机厅秩序大乱。
然而，西北航空公司方面始终无人出面给旅客一个说法。飞机到底能不能飞？何时起飞？还要让旅客等到什么时候？2603航班的旅客一直在候机大厅等到18：O0左右仍不得而知，众旅客多次到问讯处询问并要求西北航空有关负责人出来对话也没有结果。18：30左右，问讯处工作人员终于告诉旅客，一架从北京来的飞机将很快降临咸阳机场，20：00左右可以从咸阳起飞。
2603航班这次误机事件历时达十余小时。据了解，航空公司头天晚上已知道航班不能正常起飞，却没有通知已购票的旅客（旅客购票时大都留有联系电话）。非但如此，航空公司在明知航班不能正常起飞后，还继续售该航班的票，以致许多本可以购其他航班机票或者改乘其他航班的旅客无辜延误旅行。（《法制日报》1．26周泽文）
